如何用心做好服務，提升服務品質，進而打造口碑效應？鋒格練字老師建議從以下5方面著重去抓好工作。
 

1、重視服務品質

鋒格練字老師指出：培訓機構無論校長還是教師，都應當認識到服務的重要性，不斷增強自身的服務意識，提倡主動服務，改善服務態(tài)度，全力推進服務工作，并將這種觀念升華構建成為培訓機構真正意義上的企業(yè)文化，逐步完善培訓機構的服務制度。

此外，培訓機構應盡量避免被客戶投訴的事件發(fā)生，把投訴率控制為零，其重要性遠遠勝于如何解決投訴的問題。一旦進入家長的“黑名單”，基本也就宣判培訓機構不再受家長待見了。

顧客消費的過程，是一個在消費中尋求尊重的過程，培訓機構的服務做得夠不夠，直接影響到學生家長的滿意度。培訓機構的發(fā)展要從服務開始，從身邊的點滴做起，以對顧客的尊重作為出發(fā)點，讓顧客享受上帝般的待遇，這才是服務之道。
 

2、提高員工素質

要提高教職工的素質，先要幫助他們摒棄服務惡習，如諷刺、嘲笑、敷衍、冷漠等態(tài)度。員工要學會將工作和生活區(qū)分開來，個人情緒不能帶到工作中來，每天要笑對學生，笑對家長，將積極樂觀的精神風貌展現給學生家長。

其次，儀容儀表也必須講究，好統(tǒng)一工作服裝，給人一種團隊至上的印象。

此外，作為培訓機構的員工，相關的專業(yè)知識一定要具備，無論家長咨詢什么問題，都能提供專業(yè)的解答，幫助家長解決疑問。

3、做好接待工作

培訓招生，接待先行。家長對培訓機構的印象，大多數都是通過前臺或者是招生部門與工作人員接觸而產生的，因此做好前臺的招生咨詢（包括電話咨詢）和接待工作是重中之重，要知道前臺人員在很大程度上代表著培訓機構。

做好招生接待工作，這就要求培訓機構從前臺布置到人員配置到工作要求，必須嚴格把關，提高服務標準，為客戶提供優(yōu)良的環(huán)境和服務品質。
 

4、提高教學質量

教學質量與服務質量相輔相成，是培訓機構生存發(fā)展的雙重保障。教學質量上去了，服務質量也會有口皆碑；服務質量上去了，也能促進教學質量的提高。

教師作為傳道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服務員意識，在教學中服務，在服務中教學，做到教學與服務并重。

教師除了授課，同時還要扮演好服務者的角色。平時多了解學員的需求，除了學習方面悉心教導，還應在生活方面多給予關心，展現授課以外的個人能力，顯示有容乃大的人格魅力。這是提高服務質量的另一個方面。
 

5、加強家校溝通

培訓機構平時應注重加強家校溝通，讓家長多渠道了解學校的教學進度與學員在校表現，并適時聽取家長的意見和建議，以不斷改進和完善教學管理，進一步提高服務質量。

在進行家校溝通時，少批評多鼓勵，教師不應帶著個人思想色彩去評判學員，而應就學員的個性和表現向家長提出相應的建議。

家校溝通的形式，可以通過家長會、家長開放日、電話回訪、建立微信群等方式，進行靈活的安排。

其中家長開放日和家長微信群是兩種相對較好的交流方式，一個注重線下實地體驗，有利于促進家長對培訓機構的了解和口碑相傳；一個注重線上互動交流，隨時隨地溝通無障礙。

以上這五方面的服務技巧適用于所有的教培機構，鋒格練字老師今天在這里分享給大家，希望能夠幫助鋒格各校區(qū)提升服務質量，為校區(qū)贏得更好的口碑，促進營收增長。