如何用心做好服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而打造口碑效應(yīng)？鋒格練字老師建議從以下5方面著重去抓好工作。
 

1、重視服務(wù)品質(zhì)

鋒格練字老師指出：培訓(xùn)機構(gòu)無論校長還是教師，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到服務(wù)的重要性，不斷增強自身的服務(wù)意識，提倡主動服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，全力推進(jìn)服務(wù)工作，并將這種觀念升華構(gòu)建成為培訓(xùn)機構(gòu)真正意義上的企業(yè)文化，逐步完善培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)制度。

此外，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)盡量避免被客戶投訴的事件發(fā)生，把投訴率控制為零，其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于如何解決投訴的問題。一旦進(jìn)入家長的“黑名單”，基本也就宣判培訓(xùn)機構(gòu)不再受家長待見了。

顧客消費的過程，是一個在消費中尋求尊重的過程，培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)做得夠不夠，直接影響到學(xué)生家長的滿意度。培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展要從服務(wù)開始，從身邊的點滴做起，以對顧客的尊重作為出發(fā)點，讓顧客享受上帝般的待遇，這才是服務(wù)之道。
 

2、提高員工素質(zhì)

要提高教職工的素質(zhì)，先要幫助他們摒棄服務(wù)惡習(xí)，如諷刺、嘲笑、敷衍、冷漠等態(tài)度。員工要學(xué)會將工作和生活區(qū)分開來，個人情緒不能帶到工作中來，每天要笑對學(xué)生，笑對家長，將積極樂觀的精神風(fēng)貌展現(xiàn)給學(xué)生家長。

其次，儀容儀表也必須講究，好統(tǒng)一工作服裝，給人一種團隊至上的印象。

此外，作為培訓(xùn)機構(gòu)的員工，相關(guān)的專業(yè)知識一定要具備，無論家長咨詢什么問題，都能提供專業(yè)的解答，幫助家長解決疑問。

3、做好接待工作

培訓(xùn)招生，接待先行。家長對培訓(xùn)機構(gòu)的印象，大多數(shù)都是通過前臺或者是招生部門與工作人員接觸而產(chǎn)生的，因此做好前臺的招生咨詢（包括電話咨詢）和接待工作是重中之重，要知道前臺人員在很大程度上代表著培訓(xùn)機構(gòu)。

做好招生接待工作，這就要求培訓(xùn)機構(gòu)從前臺布置到人員配置到工作要求，必須嚴(yán)格把關(guān)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)。
 

4、提高教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量相輔相成，是培訓(xùn)機構(gòu)生存發(fā)展的雙重保障。教學(xué)質(zhì)量上去了，服務(wù)質(zhì)量也會有口皆碑；服務(wù)質(zhì)量上去了，也能促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

教師作為傳道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服務(wù)員意識，在教學(xué)中服務(wù)，在服務(wù)中教學(xué)，做到教學(xué)與服務(wù)并重。

教師除了授課，同時還要扮演好服務(wù)者的角色。平時多了解學(xué)員的需求，除了學(xué)習(xí)方面悉心教導(dǎo)，還應(yīng)在生活方面多給予關(guān)心，展現(xiàn)授課以外的個人能力，顯示有容乃大的人格魅力。這是提高服務(wù)質(zhì)量的另一個方面。
 

5、加強家校溝通

培訓(xùn)機構(gòu)平時應(yīng)注重加強家校溝通，讓家長多渠道了解學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度與學(xué)員在校表現(xiàn)，并適時聽取家長的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善教學(xué)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

在進(jìn)行家校溝通時，少批評多鼓勵，教師不應(yīng)帶著個人思想色彩去評判學(xué)員，而應(yīng)就學(xué)員的個性和表現(xiàn)向家長提出相應(yīng)的建議。

家校溝通的形式，可以通過家長會、家長開放日、電話回訪、建立微信群等方式，進(jìn)行靈活的安排。

其中家長開放日和家長微信群是兩種相對較好的交流方式，一個注重線下實地體驗，有利于促進(jìn)家長對培訓(xùn)機構(gòu)的了解和口碑相傳；一個注重線上互動交流，隨時隨地溝通無障礙。

以上這五方面的服務(wù)技巧適用于所有的教培機構(gòu)，鋒格練字老師今天在這里分享給大家，希望能夠幫助鋒格各校區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，為校區(qū)贏得更好的口碑，促進(jìn)營收增長。