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練字加盟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何提升家長滿意度
2021-07-28 11:32:07
  關(guān)于練字加盟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營方面的技巧小編講的內(nèi)容挺多的,可是在提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容上是比較少的,今天要講的是服務(wù)流程化,也就是后端客戶的滿意度。假如意向客戶已經(jīng)成為了我們的學(xué)員,該怎么去提升滿意度,讓他們續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化?需要練字加盟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化體系呢?接下來小編從三個(gè)方面進(jìn)行了說明。
 
  1、建立教學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)——老師工作可視化
 
  許多練字加盟機(jī)構(gòu)都喜歡打造明星教師,實(shí)際上這樣子是不正確的。明星教師的打造,會(huì)被家長認(rèn)為我選擇的是名師而不是這個(gè)機(jī)構(gòu)這個(gè)品牌。假如明星教師被挖走或是跳槽,針對(duì)校區(qū)而言,學(xué)員也會(huì)跟著老師一起走,這個(gè)損失是非常大的。
 
  在未來長久的品牌化運(yùn)營體系下,家長更應(yīng)該是認(rèn)可這個(gè)品牌,而不是某一個(gè)老師、課程顧問甚至是校長,要不然企業(yè)只會(huì)越做越小。因此要建立教學(xué)化標(biāo)準(zhǔn),將老師的工作可視化。
 
  針對(duì)上課標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)容還有方式方法有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,而且落到紙面上,人手一本。針對(duì)教學(xué)問題,機(jī)構(gòu)能夠讓老師去復(fù)制去拷貝,通過培訓(xùn)等方式讓老師達(dá)到一個(gè)基本水平,而不是根本老師的個(gè)性化來進(jìn)行教學(xué)。
 
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  2、建立學(xué)員評(píng)估機(jī)制
 
  大家都會(huì)說,不可以跟其他孩子比,要跟自己比,看自己的進(jìn)步大不大,這也成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能不能獲得家長認(rèn)可的一個(gè)關(guān)鍵因素。
 
  有些藝術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)做年度匯演,家長能夠清晰地看到孩子的進(jìn)步。可是有的機(jī)構(gòu)見效周期比較長,例如語言學(xué)習(xí)、練字等。父母通常會(huì)急著看到孩子的成長與進(jìn)步,然后由此來確定有沒有續(xù)班的必要性。
 
  這時(shí)候,就需要校區(qū)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的課后評(píng)估。每到一個(gè)課程階段,對(duì)孩子進(jìn)行評(píng)估,分析進(jìn)步的地方和依舊薄弱的地方,相似于孩子的一個(gè)成長檔案。
 
  要讓父母看到一個(gè)真實(shí)的數(shù)據(jù)或是內(nèi)容,而不是天天跟父母尬聊——孩子很開心,孩子進(jìn)步非常大。時(shí)間長了,會(huì)讓認(rèn)為你這家機(jī)構(gòu)是個(gè)只會(huì)忽悠,沒有見效的機(jī)構(gòu)。
 
  3、完善家長反饋機(jī)制
 
  平時(shí)有注意到有的練字加盟機(jī)構(gòu)會(huì)在自己的宣傳架子上放反饋本,讓家長能隨時(shí)隨刻寫出自己發(fā)現(xiàn)的問題,或是校區(qū)做的不到位的地方。這個(gè)方式非常好,可是還不夠全面。
 
  校區(qū)可以定時(shí)定期做家長的滿意度調(diào)查,月度、季度、年度都可以,讓校區(qū)可以全方位地了解家長對(duì)校區(qū)的態(tài)度和建議,對(duì)校區(qū)的課程、制度、服務(wù)甚至是市場(chǎng)銷售工作是否滿意等。只有了解了客戶的真實(shí)想法,才可以在后面的教學(xué)工作中及時(shí)地查漏補(bǔ)缺。
 
  一個(gè)高品質(zhì)客戶,可以帶來最起碼二十五萬的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),用戶的滿意度決定市場(chǎng)的口碑。
 
  只有前期底子打好了,后期作文培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才可以把招生等做起來,口碑也就非常容易地樹立出來。因此未來的教育機(jī)構(gòu),一定是注重課程,注重教學(xué)品質(zhì),注重客戶體驗(yàn)感,注重客戶滿意度,注重企業(yè)文化價(jià)值,注重科學(xué)化管理且有溫度的機(jī)構(gòu)。
 
  只有前期底子打好了,后期作文培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能把招生等做起來,口碑也就很容易地塑造出來。所以未來的教育機(jī)構(gòu),一定是重視課程,重視教學(xué)質(zhì)量,重視客戶體驗(yàn)感,注重客戶滿意度,注重企業(yè)文化價(jià)值,注重科學(xué)化管理且有溫度的機(jī)構(gòu)。